تعرف على إجراءات تقديم الشكاوي المصرفية لدى “الزراعي المصري”

أكد البنك إلتزامه بالرد على الشكاوي خلال 15 يوم عمل كحد أقصى

القاهرة -خاص-

كشف البنك الزراعي المصري عن إجراءات تقديم الشكاوى المصرفية لديه، وذلك في إطار الحرص على تقديم أفضل الخدمات للعملاء، وللسعي المستمر لضمان رضاء العملاء.

وأوضح البنك أنه يمكن للعملاء تقديم الشكاوي عبر مراكز الاتصال أو البريد الإلكتروني للبنك، أو عبر صفحة البنك الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي، أو زيارة أقرب فرع من فروع البنك.

وأكد البنك على ضرورة التأكد من الحصول على الرقم المرجعي للشكوى لضمان سهولة المتابعة، مع إلتزام البنك بالرد على الشكاوي خلال 15 يوم عمل كحد أقصى.

وأشار البنك أنه في حال عدم رضاء العميل عن الرد، يحق له الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد.

وأوضح البنك أنه في حالة عدم حل المشكلة بشكل مرضٍ، يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري من خلال زيارة أحد فروعه أو عبر موقعه الإلكتروني، وذلك عبر استيفاء نموذج الشكاوى وتقديم بعض المستندات منها الرقم المرجعي للشكوى من البنك، وبطاقة الرقم القومي.

وتابع “في حالة الوكالة أصل التوكيل أو التفويض، وفي حالة الشركات يطلب البنك السجل التجاري مع ما يثبت حق التوقيع عنها”.