هيدي راغب تكشف استراتيجية البنك الأهلي المصري لتطوير الفروع وخدمة الشرائح البلاتينية عبر تطبيق NBE Platinum Concierge
هيدي راغب: نركز على راحة العميل وبيئة عمل الموظف وتقديم تجربة مصرفية موحدة على مستوى الجمهورية
استضاف برنامج «عيش صباحك» عبر إذاعة نجوم إف.إم كلًا من يوسف التهامي وفانا إمام في حوار خاص مع هيدي راغب، رئيس شرائح العملاء وتطوير الفروع بالبنك الأهلي المصري، للحديث عن استراتيجية البنك في تطوير فروعه وتحسين تجربة العملاء في مختلف المحافظات.
وقالت راغب إن عملية تطوير الفروع بالبنك الأهلي المصري ترتكز على العميل والموظف معًا، موضحة أن الهدف هو تقديم خدمة أسرع وأكثر كفاءة مع الحفاظ على بيئة عمل مريحة تدعم الموظف في أداء مهامه اليومية.
وأضافت: “التطوير لا يعني فقط الشكل أو التصميم، بل منظومة متكاملة تضمن رضا العميل وراحة الموظف في الوقت نفسه، وهو ما نسعى إليه في كل فرع من فروع البنك الأهلي المصري”.
تجربة مصرفية متكاملة عبر الفروع الذكية والرقمية
وأشارت راغب إلى أن البنك يعمل على توحيد نمط الفروع لتقديم تجربة موحدة في جميع أنحاء الجمهورية، مشيرة إلى أن شبكة البنك تضم حاليًا 692 فرعًا من بينها 17 فرعًا رقميًا و6 فروع متنقلة لتغطية المناطق الحيوية في مختلف المحافظات.
وأضافت أن البنك أتاح خدمة الحجز المسبق للزيارة عبر الموقع الإلكتروني، بحيث يتمكن العميل من تحديد الموعد المناسب والوصول مباشرة دون انتظار، إلى جانب توفير خدمة العملاء البلاتينية التي تقدم مستوى مميزًا من الدعم والاستشارات.
تقسيم العملاء إلى شرائح لتقديم خدمات أكثر تخصيصًا
وفيما يتعلق بتنظيم قاعدة العملاء، أوضحت راغب أن البنك الأهلي المصري، باعتباره أكبر بنك في السوق المحلي بحصة سوقية تتجاوز 41%، يقوم بتقسيم عملائه إلى شرائح متعددة لضمان تقديم خدمات مالية وغير مالية تتناسب مع احتياجات كل فئة.
وقالت: “على سبيل المثال، فئة الشباب نُخصص لها حلولاً رقمية متطورة وتطبيقات تفاعلية، بينما يحصل كبار العملاء على خدمات متميزة عبر منظومة الأهلي بلاتينم.”
الأهلي بلاتينم.. تجربة مصرفية متكاملة لكبار العملاء
وتحدثت راغب بالتفصيل عن شرائح الأهلي البلاتينية، مشيرة إلى أنها تمثل إحدى أبرز المبادرات التي أطلقها البنك لتعزيز التواصل مع كبار العملاء، وتقديم تجربة مصرفية فريدة تجمع بين الخدمات البنكية والعروض الحصرية.
ومن أبرز مزايا هذه الخدمة:
توفير أقسام مخصصة لكبار العملاء في أكثر من 418 فرعًا على مستوى الجمهورية.
تخصيص مدير علاقة لكل عميل بلاتيني يتولى إدارة حساباته وتقديم الاستشارات المالية له.
إمكانية التواصل مع مدير العلاقة عبر تطبيق NBE Platinum Concierge الذي يقدم مجموعة متنوعة من الخدمات والعروض.
التطبيق يتيح للعملاء خدمات نقل السيارات بالونش في أي مكان بالجمهورية، واستبدال النقاط بمكافآت نقدية أو خصومات، فضلًا عن خدمات السفر، استخراج التأشيرات، حجز الحفلات، وتجديد المستندات الحكومية.
إرسال العروض الأسبوعية كل يوم جمعة عبر التطبيق وخدمة الرسائل القصيرة.
إمكانية السفر من صالة كبار العملاء في مطار القاهرة الدولي (الرحلات رقم 3) مع مرافقة شخصين مجانًا.
التواصل مع خدمة عملاء الأهلي بلاتينم عبر الخط الساخن 19523 أو زيارة أقرب فرع يقدم الخدمة.
تطوير متواصل وخدمات رقمية متقدمة
وأكدت راغب في ختام حديثها أن استراتيجية البنك الأهلي المصري تقوم على الابتكار والتوسع الرقمي، مشددة على أن المرحلة المقبلة ستشهد مزيدًا من الفروع الذكية والخدمات الإلكترونية التي تتيح للعملاء تنفيذ معاملاتهم بسهولة وأمان، بما يتماشى مع رؤية البنك المركزي المصري للتحول الرقمي والشمول المالي.
