أبو الفتوح : البنك الأهلي المصري يستخدم الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات العملاء وتحسين الأداء الداخلي

قال يحيى أبو الفتوح نائب الرئيس التنفيذي للبنك الأهلي المصري إن البنك يستخدم الذكاء الاصطناعي بانتظام ، ليس فقط لتلبية احتياجات العملاء ولكن لتحسين الأداء الداخلي أيضا.

وأشار أبو الفتوح ، خلال مشاركته في جلسة نقاشية ضمن فعاليات مؤتمر Pafix ، اليوم ، إلى استخدام الـ AI في ابتكار منتجات وخدمات جديدة للعملاء ، وفقا وطبيعة العميل واهتماماته وتطلعاته ، قائلا : “نعتمده في العمليات التشغيلية لتبسيط الإجراءات وتسريع التفاعل بين الموظفين والعملاء”.

تابع : نؤمن بأن من يتجاهل تبني الذكاء الاصطناعي خلال الفترة المقبلة قد يخسر فرصًا تنافسية كبيرة ، لافتا إلى أنه تم تطبيق نظام توصية ذكي للتنبؤ بالمنتجات المناسبة لفئات محددة من العملاء.

وبحسب أبو الفتوح ، فقد أظهرت البيانات أن 50% من العملاء الذين تم استهدافهم تلقائيًا من دون تواصل فعلي استخدموا المنتج ، أما من تواصلنا معهم فعليًّا بناءً على توصية الذكاء الاصطناعي، فبلغ معدل الشراء بينهم 80%.

أشار إلى أن هذه النتائج تؤكد قدرة الذكاء الاصطناعي على ضبط المنتج المناسب للفئة المناسبة في الوقت المناسب.

وأوضح أبو الفتوح أنه بفضل هذه التكنولوجيا، أصبح بإمكاننا إجراء تجزئة شرائح (Segmentation) أكثر دقة، وتحديد المنتجات الصحيحة وفقًا لسلوك العميل.

أشار إلى أن السوق تشهد اليوم صعوبة في العثور على المواهب المناسبة بدون استثمارات كبيرة في التوظيف والتدريب ، مؤكداً أن المنافسة على هذه الكفاءات شديدة، وليس بيننا فقط، بل تشمل مؤسسات مالية داخل مصر وخارجها ، لذا نركز على جذب المواهب المتميزة من خلال عرض فرص فريدة، بيئة مُحفِّزة، واستراتيجية تطوير مهني واضحة.