نانسي بباوي : البنك الأهلي المصري يدرس تقديم الذكاء الاصطناعي لدعم شركات التكنولوجيا المالية

قالت نانسي بباوي رئيس مجموعة حلول الأعمال التقنية والحلول الرقمية بالبنك الأهلي المصري إن البنك يدرس تقديم الذكاء الاصطناعي لدعم شركات التكنولوجيا المالية وتعزيز الشمول المالي.

وأكدت “بباوي” ، في بودكاست “كله سمارت” ، برعاية البنك الأهلي المصري ، أن الأمن وحماية البيانات وأمن المعاملات تمثل الركيزة الأساسية لأي تحول رقمي في القطاع المصرفي.

تابعت أن طبيعة العمل المصرفي تفرض تطبيق أعلى معايير الحوكمة قبل تبني أي تكنولوجيا جديدة ، لافتة إلى أن الذكاء الاصطناعي في البنك الأهلي المصري يهدف بالأساس إلى تحسين تجربة العملاء ورفع مستويات رضاهم ، كما تعتمد استراتيجية البنك الرقمية على استخدام الذكاء الاصطناعي لفهم سلوك العملاء بشكل أعمق.

وأضافت “بباوي” أن البنك الأهلي المصري يستخدم مفهوم Behavioral Segmentation لتحليل المعاملات المالية وتقديم خدمات مخصصة لكل شريحة من العملاء.

أضافت أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي أسهمت في الانتقال من الحملات التسويقية العامة إلى حملات موجهة بدقة أعلى ، لافتة إلى أن أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM تلعب دورًا محوريًا في مساعدة موظفي الفروع على تقديم أفضل الحلول للعملاء ، كما تعتمد اقتراحات المنتجات داخل الفروع على نماذج تنبؤية تصل دقتها إلى نحو 80% ، بجانب أن الحلول الذكية ساهمت في تقليل وقت انتظار العملاء وزيادة معدلات المبيعات.

وبحسب “بباوي” فإن Data Warehouse يمثل العمود الفقري لتطبيقات الذكاء الاصطناعي داخل البنك الأهلي المصري ، كما تعتمد نماذج الذكاء الاصطناعي على قاعدة بيانات تاريخية تمتد لأكثر من 15 عامًا ، وأن جودة البيانات عنصر حاسم في نجاح أي تطبيق ذكي.

أشارت إلى أن الذكاء الاصطناعي أسهم في العمل الرقمي في تقليص زمن الموافقة على بطاقات الائتمان من أسبوعين إلى 3–4 أيام عمل فقط ، كما ساعد التحول إلى المستندات الرقمية في رفع كفاءة العمليات الداخلية بالبنك ، وأثّرت التكنولوجيا على العملاء والعمليات والموظفين في آنٍ واحد.

أكدت “بباوي” أن مقاومة التغيير تعد من أبرز تحديات التحول الرقمي داخل المؤسسات ، لافتة إلى أن البنك الأهلي المصري يستثمر في رفع وعي الموظفين وبناء قدراتهم لمواكبة التطور التكنولوجي.

كما أكدت بباوي أن التكنولوجيا لا تلغي الوظائف بل تعيد تشكيل العمل المصرفي ، مشددة على أن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي يتم داخل البنك وفق ضوابط أمنية ورقابية صارمة ، لافتة إلى أن المستقبل سيكون لمن يطور مهاراته ويستثمر في الذكاء الاصطناعي بشكل واعٍ ومسؤول.