تخفيضات ومقاعد مخصصة خدمات متطورة من السكة الحديد لذوي الهمم وكبار السن

في إطار حرص وزارة النقل على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لجمهور الركاب، تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير منظومة الخدمات المخصصة لكبار السن وذوي الهمم، بما يضمن لهم تجربة سفر أكثر سهولة وراحة سواء داخل المحطات أو على متن القطارات.

وتأتي هذه الجهود انطلاقًا من المسؤولية المجتمعية للهيئة تجاه هذه الفئة، واهتمامها بتعزيز حقوقهم وتوفير خدمات ملائمة لاحتياجاتهم، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل بضرورة توفير بيئة سفر آمنة وميسرة لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة.

وفي هذا الإطار، خصصت الهيئة عددًا من شبابيك التذاكر بالمحطات الرئيسية لحجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم، بما يخفف عنهم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين بالمحطات حول أسس التعامل مع هذه الفئة من الركاب وتلبية احتياجاتهم المختلفة.

كما تولي الهيئة اهتمامًا كبيرًا بتسهيل حركة تنقلهم داخل المحطات، حيث تم توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، فضلًا عن تخصيص مكاتب لخدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

وعلى متن القطارات، حرصت الهيئة على رفع جودة الخدمة المقدمة لذوي الهمم، حيث تم تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لهم، مع وضع إرشادات واضحة توضح أماكن هذه المقاعد لضمان سهولة استخدامها.

وفي إطار تعزيز التواصل مع الركاب من الصم والبكم، قامت الهيئة بتدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، لضمان التواصل الفعال معهم وتقديم المساعدة اللازمة، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم.

كما تمثل وحدات قطارات تالجو الفاخرة إضافة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة، حيث تم تصميمها بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر خاص (رامب) ودورات مياه مجهزة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.

وتأكيدًا لالتزام الهيئة بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال شبابيك الحجز بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، إضافة إلى وكلاء البيع، فيما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويسهم في تقليل الضغط على شبابيك التذاكر.