المركزي يتلقى 4941 شكوى وطلبا وبلاغا عبر المنظومة الحكومية في سبتمبر الماضي
قال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء إن البنك المركزي المصري تلقى خلال شهر أغسطس الماضي 4941 شكوى وطلبا، ارتبطت بتعاملات المواطنين المصرفية وبعض التحويلات المالية والمعاملات التمويلية والائتمانية ، بالإضافة إلى شكاوى تعطل بعض ماكينات الصراف الآلي ، لافتا إلى أنه تم حسم وإزالة أسباب 3872 شكوى وطلبا وبلاغا عن هذا الشهر وفترات سابقة ، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة والرد وفقا لطبيعة الشكاوى من خلال البنوك وفروعها المعنية.
جاء ذلك في التقرير الذي قدمه الرفاعي للدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم ، حول حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها في سبتمبر.
ووجّه رئيس الوزراء بتعزيز جهود منظومة الشكاوى في تلقي شكاوى المواطنين ورصدها وسرعة معالجتها، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة لها، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية في مختلف القطاعات والخدمات، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز أواصر الثقة مع المواطنين.
وأوضح الرفاعي أن المنظومة استقبلت ورصدت 195 ألف شكوى وطلب واستفسار على مدار شهر سبتمبر ، وبعد المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 153 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، وحفظ 37 ألف شكوى مركزيًا قبل إحالتها للجهات المعنية ، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 5 آلاف شكوى وطلبا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
وأضاف أن الوزارات اختصت بنسبة 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات ، فيما اختصت المحافظات بنسبة 22% ، واختصت الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة بنسبة 14%.
