رشوان حمادي: CIB يعزز التحول الرقمي في مصر باستخدام الذكاء الاصطناعي
أكد رشوان حمادي، الرئيس التنفيذي لقطاعات التجزئة والشركات الصغيرة والمتوسطة والشمول المالي بالبنك التجاري الدولي – مصر (CIB)، أن مستقبل الخدمات المصرفية والتجارية في مصر يشهد تحوّلًا نوعيًا، يعتمد على فهم عميق لسلوك العملاء، واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب أكثر مرونة وشخصنة.
جاء ذلك خلال مشاركته في جلسة نقاشية ضمن فعاليات مؤتمر PAFIX 2025، المقام على هامش معرض Cairo ICT 2025، حيث شدد حمّادي على أن العملاء اليوم يتوقعون خدمات سلسة وتفاعلية تتوافق مع التجارب العالمية الحديثة. وقال: “التوقعات لدى العملاء أصبحت مختلفة بالكامل عن أي وقت مضى. لم يعد العميل مستعدًا لتجربة تقليدية أو واجهات جامدة، بل يريد خدمات سلسة، مرنة، تتفاعل معه بطريقة تحاكي ما اعتاد عليه من التطبيقات العالمية.”
وأضاف حمادي: “لدينا مسؤولية ضخمة في فهم سلوك المستخدمين بدقة أكبر، لتصميم حلول وخدمات تتماشى مع استخداماتهم واحتياجاتهم المتغيرة، سواء في التواصل أو التفاعل أو حتى اتخاذ القرارات الشرائية.”
وأشار إلى التطورات الحديثة في مجال التجارة والمعاملات الرقمية، موضحًا أن مفهوم Agentic Commerce، أي التجارة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التفاعلي، أصبح واقعًا في الأسواق العالمية، خاصة بعد نجاح أول تعامل تجاري عبر وكيل ذكاء اصطناعي في منطقة الخليج مؤخرًا.
وأضاف: “العميل اليوم لم يعد بحاجة إلى زيارة مواقع إلكترونية أو منصات تجارة إلكترونية لاتخاذ قراره، بل يريد التفاعل مباشرة مع مساعد ذكي مثل ChatGPT أو أي وكيل ذكاء اصطناعي آخر ليقوم بالشراء نيابة عنه، وهذه التجربة بدأت تتحقق بالفعل.”
وشدد رشوان حمادي على أن مواجهة هذا التطور لا تعتمد فقط على التكنولوجيا، بل تتطلب بنية تحليل بيانات قوية تساعد المؤسسات على تخصيص الخدمات وفقًا لكل عميل، وأضاف: “نحن بحاجة إلى رؤية شمولية وإجراءات متكاملة، تنطلق من البيانات لتصل إلى تجربة عميل فريدة لكل شخص على حدة. فالتكنولوجيا وحدها ليست كافية — يجب دعمها بفهم أعمق وإجراءات تشغيلية مرنة.”
كما أشار إلى التطورات الأخيرة في مجال المحافظ الرقمية والتحويلات الفورية، حيث أكد محمد عامر أن البنك المركزي المصري يدعم استراتيجية التحول الرقمي بما يزيد على 55.5 مليون محفظة إلكترونية، و1.1 مليار معاملة لحظية بقيمة 2.4 تريليون جنيه، كما صرح إيهاب نصر بتفعيل استقبال التحويلات عبر تطبيق “إنستا باي” من الخارج، لتعزيز الوصول إلى الخدمات الرقمية على المستوى الدولي.
واختتم حمّادي كلمته بالتأكيد على أن البنك التجاري الدولي يواصل تطوير منظومة شاملة تضع العميل في قلب التجربة، من خلال توظيف الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لدعم خدمات التجزئة وتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة وتعزيز الشمول المالي.
