خطوة رقمية جديدة من البنك الأهلي المصري.. حجز المواعيد داخل الفروع عبر التطبيق والموقع
أعلن البنك الأهلي المصري عن إتاحة خدمة جديدة لحجز موعد مسبق داخل فروعه، وذلك عبر موقعه الإلكتروني أو من خلال خدمات “الأهلي نت” وتطبيق “الأهلي موبايل”، في خطوة جديدة تعكس توجه البنك نحو تعزيز التحول الرقمي وتطوير مستوى الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء.
وتأتي هذه الخدمة في إطار استراتيجية البنك الهادفة إلى تحسين تجربة العملاء داخل الفروع، من خلال تقليل وقت الانتظار والحد من التكدس، بما يضمن تقديم خدمة أسرع وأكثر كفاءة.
وتتيح الخدمة الجديدة لكل من العملاء وغير العملاء إمكانية حجز مواعيد مسبقة في الفروع المتاحة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بشكل مجاني بالكامل، بما يسهم في تنظيم حركة الدخول والخروج داخل الفروع وتحسين جودة الخدمة المقدمة.
ويمنح نظام الحجز الجديد العملاء مجموعة من المزايا التنظيمية، من بينها إمكانية حجز موعد واحد فقط لكل عميل في مختلف الفروع، مع إمكانية تعديل أو إلغاء الموعد قبل موعده المحدد، إلى جانب اختيار القسم المطلوب داخل الفرع سواء خدمة العملاء أو الخزينة أو الاستقبال، فضلًا عن إمكانية تحديد الفرع المناسب حسب الموقع الجغرافي أو من خلال البحث اليدوي، والحصول على رقم موعد إلكتروني يتضمن كافة تفاصيل الخدمة والتوقيت.
كما تتيح الخدمة آلية حديثة لتسجيل الوصول داخل الفرع باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR Code) أو من خلال أجهزة الاستدعاء، بما يضمن تسريع الإجراءات وتقليل فترات الانتظار إلى الحد الأدنى.
ويتم الحجز عبر إدخال البيانات الأساسية مثل الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول، ثم اختيار الخدمة المطلوبة وتحديد الفرع والتاريخ والموعد المناسب. وفي حال وجود بيانات غير محدثة لدى البنك، يتم توجيه العميل أولًا إلى خدمة تحديث البيانات قبل استكمال عملية الحجز.
وأكد البنك عددًا من الضوابط المنظمة للخدمة، من بينها عدم إمكانية حجز موعد في نفس يوم الزيارة، وضرورة الحضور قبل الموعد بدقيقة على الأقل وبحد أقصى 15 دقيقة، مع الإلغاء التلقائي للمواعيد التي تتزامن مع الإجازات الرسمية، إضافة إلى بعض القيود الخاصة بفروع النوادي والجهات السيادية، وتقديم خدمات مخصصة في فروع المعاملات الإسلامية.
وتأتي هذه الخطوة في إطار حرص البنك الأهلي المصري على دعم التحول الرقمي، ورفع كفاءة الخدمات داخل الفروع، بما يعزز من سهولة حصول العملاء على خدماتهم المصرفية بأعلى مستوى من التنظيم والسرعة.
