التنمية المحلية: التعامل مع 108 شكاوى للمواطنين في 14 محافظة خلال 20 يومًا
في إطار توجيهات القيادة السياسية بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ورفع كفاءة الخدمات المقدمة بالمحافظات، تلقت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية والبيئة تقريرًا بشأن جهود مركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة بالوزارة في متابعة والتعامل مع شكاوى المواطنين خلال الفترة من 1 مايو 2026 حتى 20 مايو 2026.
وأوضح التقرير الذي تلقته وزيرة التنمية المحلية والبيئة من الدكتور سعيد حلمي عبد الخالق رئيس قطاع التخطيط والتنمية المحلية المتكاملة، أن مركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة نجح في متابعة 108 شكاوى واردة من المواطنين، مع التنسيق الفوري والمباشر مع المحافظات والأحياء والمراكز والمدن والوحدات المحلية المختصة، بما يضمن سرعة التعامل مع الشكاوى وحلها على أرض الواقع.
وأشار التقرير إلى أن الشكاوى التي تم التعامل معها تنوعت بين 56 شكوى خاصة بإزالة التعديات، و31 شكوى متعلقة برفع مخلفات وتراكمات القمامة، بالإضافة إلى 21 شكوى مرتبطة بملفات الإزالات والمتغيرات المكانية، وذلك في 14 محافظة شملت القاهرة والجيزة والقليوبية والإسكندرية والإسماعيلية والشرقية والدقهلية والغربية وبني سويف والبحيرة والمنيا ودمياط وأسيوط وسوهاج.
وأكد التقرير أن دور مركز السيطرة لا يقتصر على تلقي الشكاوى فقط، بل يمثل نقطة ربط مركزية للمتابعة اللحظية، حيث يتم متابعة الموقف التنفيذي لكل شكوى بشكل مباشر، والتنسيق المستمر مع غرف العمليات بالمحافظات لضمان سرعة التدخل والتعامل مع أسباب الشكوى بشكل كامل، بما يمنع تكرارها ويرفع من كفاءة منظومة العمل المحلي.
كما أوضح التقرير أن فرق الرصد الميداني وغرف العمليات المحلية تقوم بدور رئيسي في التحقق من تنفيذ الإجراءات على أرض الواقع، ومتابعة الأعمال حتى الانتهاء الكامل من معالجة أسباب الشكاوى، الأمر الذي يدعم كفاءة الأداء التنفيذي ويعزز مستويات الانضباط داخل منظومة الإدارة المحلية.
وفي هذا السياق، أكدت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية والبيئة أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل أحد المحاور الرئيسية لعمل الوزارة، مشيرة إلى أن تفعيل دور مركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة يسهم بصورة كبيرة في رفع كفاءة المتابعة اللحظية وتحسين سرعة التدخل للتعامل مع الشكاوى، بما يدعم جهود الدولة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين بالمحافظات وتعزيز كفاءة الإدارة المحلية.
وأضافت وزيرة التنمية المحلية والبيئة أن الوزارة مستمرة في دعم منظومة المتابعة الميدانية والتنسيق مع مختلف المحافظات، بما يحقق سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ويرسخ مبادئ التواصل الفعال مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات اليومية المقدمة لهم.
