البنك التجاري الدولي CIB يطور آليات خدمة العملاء ويضمن متابعة الشكاوى حتى حلها
واصل البنك التجاري الدولي CIB تعزيز منظومة خدمة العملاء داخل فروعه المختلفة، من خلال تواجد فرق متخصصة بشكل دائم لتقديم الدعم والمساعدة الفورية للعملاء، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات المصرفية وتحسين تجربة المتعاملين مع البنك.
وأوضح البنك أن العملاء يمكنهم تسجيل الشكاوى بسهولة عبر النماذج المخصصة والمتاحة داخل جميع الفروع، حيث يتم منح كل شكوى رقمًا مرجعيًا فور تسجيلها، ويتم إخطار العميل بهذا الرقم عبر رسالة، بما يتيح متابعة الشكوى بكل شفافية ووضوح.
وأكد البنك التجاري الدولي CIB أن الفرق المختصة تتولى دراسة الشكاوى ومتابعتها بشكل مستمر، مع التواصل المباشر مع العملاء لإطلاعهم على تطورات معالجة الشكوى والعمل على الوصول إلى الحلول المناسبة في أسرع وقت ممكن.
وأشار البنك إلى أن هذه الإجراءات تعكس التزامه بتقديم خدمة مصرفية تتمحور حول احتياجات العملاء، من خلال تطوير آليات التواصل والاستجابة السريعة للملاحظات والشكاوى، بما يعزز مستويات الثقة والرضا لدى العملاء.
وأضاف البنك أن تحسين جودة الخدمة يمثل أولوية رئيسية ضمن استراتيجيته التشغيلية، حيث يعمل بصورة مستمرة على تطوير أدوات التواصل المباشر داخل الفروع وتوفير بيئة مصرفية أكثر كفاءة ومرونة تلبي تطلعات العملاء.
وشدد البنك التجاري الدولي CIB على أن منظومة استقبال الشكاوى ومتابعتها تأتي ضمن خطة شاملة تستهدف الارتقاء بتجربة العملاء وتطوير الخدمات المصرفية، بما يرسخ مكانة البنك كأحد المؤسسات المصرفية الرائدة التي تضع العميل في مقدمة أولوياتها.
