” المركزي ” يتلقى 4716 شكوى وطلبا وبلاغا عبر المنظومة الحكومية في أغسطس الماضي
قال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء إن البنك المركزي المصري تلقى خلال شهر أغسطس الماضي 4716 شكوى وطلبا، ارتبطت بتعاملات المواطنين المصرفية ، لافتا إلى أنه تم حسم وإزالة أسباب 4436 شكوى وطلبا وبلاغا عن هذا الشهر وفترات سابقة ، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة والرد وفقا لطبيعة الشكاوى من خلال البنوك وفروعها المعنية.
جاء ذلك في التقرير الذي قدمه الرفاعي للدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم ، حول حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر أغسطس الماضي.
ووجه رئيس الوزراء بتعزيز جهود التواصل المجتمعي ، والعمل المستمر من أجل تطوير آليات تلقي الشكاوى والاستفسارات والاستغاثات ورصدها من خلال المنظومة ، التي تُمثل ركيزة أساسية لدعم جهود تطوير وتحسين الخدمات العامة في القطاعات المختلفة.
وأوضح الرفاعي أن المنظومة استقبلت ورصدت 201 ألف شكوى وطلب واستفسار على مدار شهر أغسطس الماضي، وبعد المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 160 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، وحفظ 38 ألف شكوى مركزيًا قبل إحالتها للجهات المعنية ، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 3 آلاف شكوى وطلبا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
وأضاف أن الوزارات اختصت بنسبة 65% من إجمالي الشكاوى والطلبات ، فيما اختصت المحافظات بنسبة 22% ، واختصت الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة بنسبة 13%.
